Las empresas que sobrevivirán en el futuro serán las que sean capaces de enamorar y seducir, no solo a los consumidores sino también a sus empleados, afirma Jesús Vega de la Falla, en su libro “La Empresa Sensual”.

Todos hemos oído hablar del poder de seducción que algunas empresas ejercen sobre sus empleados y clientes. Apple, Google, Zara o Starbucks son solamente algunos ejemplos de lo que Jesús Vega denomina empresas sensuales y que en su opinión son las únicas que sobrevivirán a la transformación empresarial a la que estamos asistiendo.

La empresa del siglo XXI ha de seducir, enamorar y, lo que es más difícil, saber mantener la pasión. Ha de conseguir atrapar, involucrar y enganchar a sus clientes, empleados e inversores. Debe conseguir que todo el mundo caiga rendido a sus pies, por su manera de hacer, por su carisma y por su magnetismo.

Un libro imprescindible para entender por qué algunas organizaciones tienen éxito y otras no, y en el que fusiona el mundo de la empresa y el de la sensualidad, dos de los catalizadores más poderosos que existen y que hacen que nos sintamos vivos.

A continuación presentamos 13 conclusiones sobre los modelos empresariales que más  seducen y  algunos consejos a los gestores y profesionales que quieren iniciar el viaje al corazón del cliente:

1- Una de ellas es que para triunfar no hay que tener el mejor producto o la mejor estrategia o ni siquiera el equipo más competente y analítico, sino enamorar a los clientes, escucharles para darles lo que quieren y dárselo con estilo.

2- En las escuelas de negocio y las universidades solo mandan el conocimiento y la inteligencia.

En el mundo de la empresa, si todo se basa en el conocimiento, es muy difícil ser diferente. Si tienes otras actitudes hacia los negocios y hacia la vida, como es la imaginación o la intuición, ahí está la diferencia. Por eso Steve Jobs y Amancio Ortega directivos hechos a sí mismos, sin mucho bagaje académico son lo que son y no salieron de Harvard. El conocimiento y la intuición en el mundo de la empresa son facetas que tienen que complementarse.

3-¿Qué es la empresa sensual y qué atributos debe tener?

La empresa sensual es la empresa que enamora, que seduce, que genera vínculos emocionales. Es la empresa que se olvida del producto y del servicio para darle al cliente y a los empleados las cosas que son válidas para ellos. Utilizan técnicas de seducción como lo hacen las personas. Los atributos de una empresa sensual son un buen físico, una inteligencia dirigida a la seducción y elementos de la personalidad como un cierto halo de misterio, la humildad, la simpatía, la capacidad de atraer…

4-¿Por dónde debería empezar un empresario que quiera cambiar de estilo y liderar una empresa sensual?

Los empresarios tienen que poner a la persona en el centro de todo. Las empresas se olvidan en primer lugar de las personas. Todas las acciones y estrategias están dirigidas al intelecto, y las personas somos una maravillosa mezcla de cerebro y corazón. Las empresas que entienden eso son las que tienen éxito, son las empresas sensuales.

5- Una de las grandes revoluciones llega cuando la clase media conquista la belleza.

Esto tiene que ver con la pirámide de las motivaciones. Las personas hacemos caso a las necesidades básicas al principio, pero cuando ya están cubiertas, necesitamos algo más. Un entorno bello es lo primero que salta a la vista. Cuando la burguesía comienza en Holanda o Inglaterra, lo primero que hace es llevar el arte a sus casas. Hasta entonces el arte era patrimonio de la iglesia o de la aristocracia. Pero cuando empieza a haber recursos excedentes en la burguesía, lo primero que se democratiza es el comercio de la belleza. Tenemos una disposición natural a la belleza.

Apple es la empresa que es ahora porque Steve Jobs se dio cuenta de que incluso algo tan práctico como los ordenadores tenía que ser bello. Lo mismo pasó con los teléfonos. Cuando sale el iPhone, Apple lleva el concepto de la belleza a esta tecnología también.

6- El modelo de empresa sensual.

Todo el concepto debe estar basado en enamorar y seducir, en establecer vínculos emocionales. Es una cultura de empoderamiento de las personas, que en la compañía se sienten libres de hacer propuestas. Es algo que lamentablemente no todas las compañías hacen.

La propuesta de Zara se olvida de los modelos de negocio tradicionales y se plantea un modelo que consiste en llevar la moda a todo el mundo. Hasta que llega Zara, la moda es un mundo exclusivo de la gente que tiene dinero. Zara se da cuenta de que la gente no sólo quiere ropa, sino que también quiere moda, aunque para eso no tenga mucho dinero. es democratizar este mundo. Además, la cultura de Zara está muy volcada en las personas, en los empleados.

7- La materialización de la empresa sensual podría tener defectos, pero lo que interesa es que la gente de la calle, los empresarios o los autónomos reconozcan elementos que son válidos y que luego pueden llevar a su realidad.

8- Decadencia y muerte de una compañía.

No escuchar marca el principio del fin de una compañía. Creerse buenos. La soberbia. El que los directivos o los profesionales de una empresa se olviden del motivo fundamental del nacimiento de la empresa. Las personas también dejamos de tener razón cuando no escuchamos a nadie.

9- La empresa menos sensual  y por qué está tan alejada del modelo.

No se trata de señalar lo malo y hablar de lo bueno. Estamos demasiado acostumbrados a criticar y menos a construir. Lo que ilumina la mente de la gente son los ejemplos a seguir de otras personas y de otras empresas.

10- Valorando al empresariado que ha iniciado el viaje a la empresa sensual.

Puestos a ponerle algunos peros a las empresas nacionales, puedo decir que tenemos hábitos que no son buenos: la impuntualidad, la falta de análisis y reflexión, estructuras demasiado rígidas y burocráticas. Pero también es verdad es que somos gente comprometida e imaginativa solucionando problemas. Además, la apuesta por las empresas jóvenes es otro buen síntoma.

11-¿Qué podemos decir a los millennials emprendedores que en unos años inundarán las oficinas de todo el país?

La clave va a estar en las relaciones y en las sensaciones, y no tanto en las destrezas técnicas o el conocimiento, que ya lo tenemos al alcance de la mano. Nunca hemos tenido tanta información y conocimiento a nuestra disposición de forma gratuita e inmediata. Por eso hay que desarrollar habilidades como la resolución de problemas, la búsqueda imaginativa de soluciones, la comunicación o la persuasión. En un futuro donde proliferarán robots e inteligencia artificial, se requerirá precisamente que seamos más humanos.

12- Debe convertirse en una cultura lograr enamorar a los empleados y a los clientes.

Una cultura francamente conectada con los empleados y los clientes es vital para el desarrollo y crecimiento de las organizaciones. Todas las empresas deben ser seductoras en el sentido de dar a la gente lo que la gente quiere, y ofrecérselo con unas propuestas atractivas.

La creatividad, innovación, productividad y rentabilidad se disparan vertiginosamente en organizaciones que dan verdadero sentido a aquello de mimar a sus empleados, para que ellos lo hagan a su vez con los clientes.

13- Estrategia de Marca Empleador (Employer Branding)

En una época en la que empleados y candidatos actúan como consumidores (clientes potenciales o reales), es de vital importancia que las organizaciones se tomen muy en serio la tarea de establecer una estrategia encaminada a desarrollar su Marca Empleador apta para cualquier empresa sin importar su tamaño.

No es un tema de moda, es un tema asociado con la sostenibilidad en el largo plazo de la empresa. Desde la óptica comercial y financiero entenderá que un empleado alineado, comprometido, pero sobretodo enamorado de la empresa, será el mejor de los vendedores de los productos o servicios de la misma y producirá como mínimo un 18% más de acuerdo a las estadísticas.

por Alejandro Samayoa| Febrero 28, 2023