A medida que nos acercamos al próximo año, las organizaciones comienzan a prepararse para un momento crucial de adaptación a un entorno empresarial dinámico y cambiante. La capacidad de anticipar y comprender las tendencias futuras será una habilidad valiosa para los ejecutivos a medida que se adapten al nuevo panorama empresarial.
En 2024, las nuevas tecnologías, la creciente importancia de las políticas ambientales, sociales y de gobernanza (ASG), los modelos de negocio emergentes y las demandas de la sociedad mantendrán a todo el mundo alerta. Estas tendencias, combinadas con el creciente predominio del trabajo híbrido, suponen que los líderes empresariales tendrán que tomar decisiones importantes.
La visión sobre las decisiones a las que se enfrentarán los líderes empresariales identifica 4 tendencias clave del mundo de la empresa que se vislumbran como catalizadores del cambio en 2024:
- Tendencias Tecnológicas
La tecnología será tendencia en el 2024, con innovaciones y avances que transformarán la forma de vivir, trabajar y relacionarse. Por ejemplo: la inteligencia artificial, la realidad aumentada, el 5G y la sostenibilidad serán algunos de los impulsores clave de esta revolución tecnológica.
En 2024, los líderes empresariales tendrán que decidir cuánto invertir en IA y hasta dónde llega su compromiso.
La Revolución de la Inteligencia Artificial (IA)
2023 fue el año de la irrupción de la IA, cuando todo el mundo se dio cuenta de repente de su potencial, pero también de los posibles problemas que presenta. 2024 será el año en el que la IA empiece a marcar una diferencia real en todos los sectores y empresas. Las herramientas de IA, como los grandes modelos lingüísticos y los generadores de imágenes, son de fácil acceso, algunas incluso gratuitas, lo que permite una gama mucho más amplia de aplicaciones.
La IA continúa como una fuerza motriz en la innovación tecnológica. Según LinkedIn, en 2024, habrá un aumento significativo en aplicaciones de IA en diversos sectores, desde la salud hasta la educación.
La IA promete mejorar la toma de decisiones, la automatización de tareas y la personalización de experiencias. Nos guste o no, la IA estará omnipresente y su crecimiento será exponencial en el próximo año.
Es importante ir por un paso por delante en adoptar esta tecnología, afirma Sampsa Samila, profesor de Dirección Estratégica del IESE.
Según el profesor Samila, las empresas tendrán que ser proactivas y aplicar estrategias de IA bien estructuradas. «La IA es transformadora y cambiará realmente la forma de hacer negocios», afirma. Subraya que afectará a todos los ámbitos de la empresa, desde las operaciones hasta el servicio de atención al cliente y las habilidades de los empleados. Comprender y adoptar la IA será crucial para los líderes empresariales.
Inteligencia artificial (IA) avanzada y automatización
Otra de las tendencias empresariales para el 2024 será la adopción de la inteligencia artificial y la automatización. Y es que, seamos claros, estas herramientas mes con mes se encuentran en un estado de madurez cada vez mayor.
Por ello es que la implementación de la inteligencia artificial avanzada (IA) y la automatización, de la mano del machine y deep learning, será el pan empresarial de cada día. Lo mejor de todo es que este tipo de herramientas son generalizadas, es decir, todas las empresas pueden implementarlas.
¿Cómo se implementará la IA y automatización en las empresas?
Las tareas simples y recurrentes, contrario a lo que podrían pensar muchos gerentes y directivos, roban mucho tiempo a los empleados. Los análisis sobre productividad empresarial muestran cómo es que las tareas simples pueden afectar el rendimiento de los colaboradores.
Allí es donde la inteligencia artificial y la automatización entran en juego. De acuerdo con expertos, a través de estas herramientas es posible automatizar y simplificar la realización de estas tareas. Básicamente, le pasas la responsabilidad al robot para que este haga dichas tareas por ti o por tus colaboradores.
Si le quitas a los empleados la realización de tareas simples, pero que roban tiempo, harás que estos se centren en tareas mucho más importantes. Tal como pasa con Google, la cual destina un par de horas a que sus empleados se encargan de innovar o ser creativos.
La Era de la Realidad Aumentada (RA)
La RA será una tendencia clave en 2024, según Forbes Argentina. Se adoptarán dispositivos con esta tencología y tendrán precios más accesibles para que más personas puedan disfrutar de la experiencia. En los campos, como: comercio electrónico, educación y videojuegos tendrá más relevancia y participación; ya que mejora la interacción del usuario con el entorno digital.
5G y la Conectividad Ultrarrápida
El despliegue de redes 5G se acelerará en 2024, lo que permitirá una conectividad ultrarrápida a nivel global. Esto impulsará el Internet de las Cosas (IoT, por las siglas de Internet of things), la telemedicina y la automatización industrial, entre otros.
Ciberseguridad
Con el aumento de amenazas cibernéticas, la ciberseguridad se convertirá en una prioridad crítica en 2024. Se esperan avances en la protección de datos y la inteligencia artificial aplicada a la detección y prevención de ataques.
“¿Cómo proteger mis datos en línea?”, en esta nota hay información importante para no vulnerar información de las computadoras, tablets e, incluso, teléfonos celulares.
Salud Digital y Telemedicina
La pandemia aceleró la adopción de la salud digital y la telemedicina. En 2024, estas tecnologías continuarán evolucionando para ofrecer diagnósticos más precisos y tratamientos personalizados de forma inmediata, a distancia.
El año 2024 promete ser un año emocionante en el ámbito tecnológico, con avances que transformarán la sociedad en múltiples formas.
- Tendencias Económicas
El panorama económico global siempre ha estado en constante evolución, adaptándose y reconfigurándose ante los desafíos emergentes. En los últimos años, y especialmente tras la pandemia, hemos sido testigos de cambios significativos que perfilan un 2024 marcado por tendencias que no solo impactan en las cifras macroeconómicas, sino también en la vida cotidiana de las personas y las decisiones de negocios.
En 2024, los líderes empresariales tendrán que tomar decisiones sobre si vinculan o no la retribución variable de los directivos a criterios de sostenibilidad.
Modelos de desarrollo empresarial:
Las nuevas empresas que prometen innovaciones disruptivas y avances que rompen los paradigmas se han inspirado a menudo en el famoso lema de Mark Zuckerberg: «Muévete rápido y rompe cosas». Pero este modelo de desarrollo empresarial está siendo cuestionado por una llamada a la integridad. Los recientes escándalos de fraudes en empresas emergentes constituyen una advertencia oportuna sobre los peligros de crear expectativas poco realistas para los empresarios del mañana.
Yuliya Snihur, profesora asociada de Iniciativa Empresarial del IESE, admite que seguir un modelo de desarrollo empresarial fundamentado puede no resultar fácil, ya que las nuevas empresas experimentan mucha presión para crear legitimidad. Sin embargo, insiste en que la integridad es el camino a seguir.
La profesora Snihur insta a los empresarios a recordar la importancia de crear expectativas realistas, sobre todo al principio. «Navegar por la delgada línea que separa la imaginación de los objetivos alcanzables es especialmente importante para crear una empresa», afirma. «Tienes que involucrar a otros para que sigan tu visión».
Rendimiento ASG:
Las políticas ambientales, sociales y de gobernanza se han establecido firmemente como pilares fundamentales de los planes estratégicos de las empresas. Sin embargo, vincular los resultados ASG a los planes de retribución de los altos ejecutivos es una idea relativamente nueva, que está ganando adeptos para 2024. A principios de la década pasada, este vínculo era casi desconocido. Ahora es una práctica habitual en más del 30 % de las empresas, según un reciente estudio sobre más de 4000 empresas realizado por el profesor de Contabilidad y Control del IESE, Gaizka Ormazabal.
El primer paso consiste en identificar los factores que impulsan el interés de la empresa por mejorar los resultados en materia de ASG. El profesor Ormazabal advierte del peligro de limitarse a seguir el ejemplo de otros. «No lo hagas porque todo el mundo lo hace», dice. «Hazlo si tienes una idea clara de por qué quieres hacerlo: porque te preocupa que los riesgos ASG puedan afectarte en un futuro, porque tienes una parte interesada que está presionando mucho para que lo hagas o porque te has comprometido y quieres que ese compromiso sea creíble».
Decisiones como estas deben tener un claro factor de motivación, ya que las empresas que se comprometen a mejorar su rendimiento en materia de ASG lo harán a largo plazo.
Sostenibilidad Tecnológica:
La sostenibilidad se convertirá en un tema central en el ámbito tecnológico. Las empresas se esforzarán por reducir su huella de carbono adoptando prácticas ecoamigables en la producción de dispositivos y servidores, así como en la gestión de datos.
Mayor enfoque en estrategias de sostenibilidad y ecoeficiencia
La última de las tendencias económicas para el 2024 es el enfoque a la sostenibilidad y la ecoeficiencia. En otras palabras, hacer que el impacto negativo de las empresas en el medio ambiente sea menor.
En este rubro encontramos muchas acciones que se están realizando. Las más simples contemplan, por ejemplo, el uso de bombillas de LED en lugar de halógenas. La captación de agua de lluvia para su reciclaje en baños y jardineras es otro ejemplo.
La instalación de oficinas eco amigables, el uso de luz solar y el aprovechamiento de corrientes de aire para reducir el uso de aire acondicionado o calefacción son otros ejemplos. Más allá, encontramos inversiones en sistemas de gestión tecnológica que permiten hacer los espacios más eficientes controlando temperatura, luz, humedad, y más factores.
En general, toda inversión y acción que se puede implementar en pro del medio ambiente y la productividad empresarial entrarán en este rubro. De todas las tendencias empresariales para el 2024 anteriores, esta es la más fácil de implementar por la cantidad de acciones que contempla.
- Tendencias de Marketing Digital
A medida que nos acercamos a 2024, es esencial entender las tendencias de marketing digital para mantener a las marcas a la vanguardia, explorando y adaptando estas tendencias para ofrecer estrategias innovadoras y efectivas.
En 2024, los empresarios tendrán que decidir si quieren conseguir apoyo para sus ideas prometiendo demasiado (y cumpliendo poco) o siendo sinceros sobre lo que pueden lograr. Incluir estas tendencias en la forma de comunicarse con el público objetivo, será una forma de innovación y posicionamiento de marca.
Inteligencia artificial:
La inteligencia artificial (IA) está transformando el marketing digital, brindando personalización y eficiencia operativa. La IA permite automatizar tareas, ofrecer recomendaciones de productos personalizadas, y crear contenido adaptado a cada usuario.
Además, la IA está revolucionando la forma en que las marcas interactúan con los clientes. Los chatbots impulsados por IA, por ejemplo, están proporcionando respuestas instantáneas y personalizadas a las consultas de los clientes, mejorando así la experiencia del usuario y aumentando la eficiencia del servicio al cliente.
La IA también está desempeñando un papel crucial en el análisis predictivo. Al predecir tendencias y comportamientos del consumidor, las marcas pueden anticiparse a las necesidades del mercado y ajustar sus estrategias en consecuencia.
Esto no solo mejora la eficiencia de las campañas de marketing, sino que también ofrece una experiencia del cliente más relevante y personalizada. Por ejemplo, una empresa de retail utiliza modelos predictivos para anticipar futuras tendencias de compra, lo que le permite optimizar su inventario y ofertas promocionales, mejorando así las ventas y la satisfacción del cliente.
Influencers generados por IA
Los «Diginfluencers», influencers creados por IA, están ganando popularidad. Ofrecen contenido de alta calidad y son una herramienta poderosa para las estrategias de marketing.
Además, los «Diginfluencers» permiten superar las limitaciones geográficas y culturales. Al ser creados por IA, estos influencers pueden adaptarse a diferentes idiomas y culturas, haciendo que las campañas de marketing sean más inclusivas y globales.
Por ejemplo, una marca de cosméticos podría utilizar un influencer de IA que cambia su estilo y lenguaje para atraer a audiencias en distintas regiones, aumentando así su alcance y resonancia en mercados internacionales.
Experiencia del cliente (CX) impulsada por tecnología
Aunque la experiencia de los empleados es una de las tendencias empresariales para el 2024 que cada vez toma más fuerza, en realidad no lo es todo. La experiencia del cliente, o CX, también juega un papel importante en el desarrollo de las empresas.
Para mejorar la experiencia del cliente, la tecnología resulta ser un gran alivio. Mediante la tecnología es posible hacer que las operaciones sean más eficientes sin invertir directamente en más talento o infraestructura. Por ello es que muchos expertos coinciden en que la tecnología tendrá un rol preponderante en la experiencia del cliente.
Actualmente existen muchísimas herramientas digitales que una empresa puede usar para mejorar la experiencia de sus clientes. A continuación, te contaremos cuáles son algunas formas en las cuales se puede mejorar la CX mediante tecnología:
- Atención a clientes: La implementación de chatbots más eficientes y humanos es una forma de mejorar directamente la experiencia de atención a clientes mediante tecnología.
- Análisis de datos: Para mejorar la experiencia de usuarios se necesita de datos, y por ello es que herramientas como el deep learning jugarán un papel importante al obtener datos más precisos sobre los usuarios.
- Procesos de venta: Otra de las tendencias empresariales para el 2024 es la mejora de los procesos de venta para hacerlos aún más personalizados y eficientes, esto mediante herramientas de aprendizaje estilo look alike.
- Personalización: Se espera que el nivel de personalización sea mayor gracias a que la tecnología permitirá crear CX únicas con más rapidez, pero esta tecnología también ayudará a obtener más datos para crear procesos más ad hoc a cada cliente.
Email Marketing Personalizado
El email marketing sigue siendo relevante, pero con un enfoque en la personalización y la segmentación para satisfacer las expectativas cambiantes de los consumidores.
El email marketing, en su evolución hacia una mayor personalización, está utilizando la tecnología para segmentar audiencias de manera más efectiva y crear mensajes que resuenen con intereses individuales.
Las herramientas de automatización de marketing están permitiendo a las empresas enviar correos electrónicos basados en el comportamiento del usuario, como la navegación en el sitio web o la interacción previa con la marca.
- Tendencias de RRHH
Las corrientes que hace un tiempo se presentaban al mundo con cierta tibieza seguirán evolucionando este 2024, como por ejemplo el uso de la Inteligencia Artificial en RRHH y la modalidad de trabajo híbrido, hoy ya son parte del día a día en empresas de todo el mundo.
En 2024, los líderes empresariales tendrán que reafirmar su compromiso de crear un entorno en el que todos los trabajadores puedan prosperar, diseñando políticas de trabajo remoto e híbrido que garanticen la igualdad en este nuevo contexto.
La IA “superpotencia” a Recursos Humanos
“Todos los trabajadores, incluidos los de Recursos Humanos, necesitarán tener superpoderes”. Esta reflexión la hizo en octubre de 2023 Josh Bersin —uno de los mayores expertos de la industria de la gestión de personas— cuando se le preguntó cómo se proyecta el panorama para RRHH en 2024.
Si Bersin habla de lo importante que será tener “superpoderes” es porque ve la necesidad de: “Aprender a gestionar una empresa con menos gente, generando mayores niveles de productividad, teniendo más flexibilidad en los puestos de trabajo, más empoderamiento y más habilidades”, dice.
También sostiene que la Inteligencia Artificial es el “superpoder” que en 2024 será un pilar fundamental del trabajo en RRHH. Dicho de otro modo, la IA deja de ser una herramienta periférica para tomar el centro del escenario en las operaciones de Recursos Humanos.
“Cada pantalla, cada panel, cada interacción que tengas será informada, mejorada y hecha más inteligente por la IA”. Josh Bersin, analista de RRHH e investigador centrado en el mercado global de talentos y tendencias.
Refuerzo al uso de la IA Generativa y la autoeficacia tecnológica de los trabajadores
RRHH es de aquellas áreas a las que a las empresas les ha costado más actualizar. Por décadas, su forma de operar se mantuvo manual y casi sin alteraciones. No obstante, en los últimos años se ha visto un despertar. Una apertura a experimentar su potencial mediante un modelo “más estratégico”. Gracias a eso, hoy se ve a profesionales de RRHH respaldando sus acciones en datos y tecnología basada en evidencia con el fin de alcanzar objetivos organizacionales y de negocio. Y, en medio de esta dinámica, una nueva acción proyectada para 2024 tiene que ver con la IA.
Recursos Humanos, a través de la gestión de personas, deberá promover el uso ético y la adaptación de los trabajadores a la Inteligencia Artificial Generativa (GAI, por su sigla en inglés) en sus tareas diarias. Es lo que se llama “autoeficacia tecnológica”. GAI es un subcampo de la Inteligencia Artificial que se centra en la capacidad de las máquinas para crear, producir o generar nuevos contenidos, datos o información de manera autónoma.
Por lo tanto, el rol de gestión de personas implica:
- Cambiar la percepción sobre GAI.
- Fomentar la experimentación con estas tecnologías.
- Eliminar barreras a la utilización de estas herramientas en la empresa.
- Implementar medidas de protección en el uso de tecnologías emergentes.
Como ves, no se trata solo de que RRHH use IA Generativa para sus distintas labores, incluida las entrevistas con candidatos, sino también de que fomente el uso en otras áreas de la empresa, poniendo énfasis en la responsabilidad y eficacia.
Semana laboral corta y acuerdos de trabajo híbrido
La tradicional semana de trabajo de 5 días está dando paso a nuevos formatos que prometen (ahora sí) priorizar la flexibilidad laboral y el equilibrio con la vida personal. Es una tendencia de RRHH que lleva un tiempo explorándose y que veremos cómo toma fuerza en 2024.
Y es que la noción de que más horas significan mayor productividad ha sido desafiada por numerosos estudios en distintas partes del mundo y, más importante aún, por la experiencia misma de los trabajadores. Por ese y otros motivos —como el agotamiento de las personas y problemas de salud física y mental— la semana de 4 días y los acuerdos en cuanto a horarios de trabajo híbrido emergen como respuestas para abordar estos desafíos.
La transición hacia una semana laboral más corta y con mayor flexibilidad en los horarios de trabajo son, sin duda alguna, una adaptación consciente a las demandas cambiantes de la sociedad. En esa línea, 8 de cada 10 directores de RRHH de empresas Fortune 500 no tiene intenciones de reducir la flexibilidad que otorga el trabajo a distancia a corto plazo, de acuerdo con un estudio de Gallup.
¿Y qué piensan los trabajadores?
Más de la mitad, con capacidad remota, espera y prefiere el trabajo híbrido. En lo que respecta a la tendencia de una semana laboral reducida, la IA también juega un papel fundamental. Pues gracias a su capacidad para automatizar procesos, optimizar tareas, mejorar las tomas de decisiones y la eficiencia en general, puede contribuir a acelerar la idea de trabajar solo 4 días en 2024 y los siguientes años.
Teletrabajo: fomenta la igualdad
Aunque en algunas oficinas se seguirá teletrabajando, en 2024 se producirá el gran regreso a ellas en muchos casos. Sin embargo, esto no marcará el fin del teletrabajo. El trabajo híbrido, con algunos días en la oficina y otros en casa, se convertirá en la norma de muchas empresas. Aunque el espacio de trabajo en la oficina puede parecer un poco diferente a medida que estos nuevos modelos de trabajo se hacen más comunes, los valores subyacentes de cómo gestionar este espacio seguirán siendo los mismos.
A la hora de diseñar estas políticas, los directivos deben ser conscientes de los posibles prejuicios, según Isabel Villamor, profesora adjunta de Dirección de Personal en las Organizaciones del IESE. «Por ejemplo, tiende a haber un estigma», afirma. «Si una mujer trabaja desde casa, tendemos a pensar que trabaja desde casa, pero que también cuida de la familia, mientras que si un hombre trabaja desde casa, asumimos que está trabajando».
Reconocer estos prejuicios y evaluar a los empleados en función de su rendimiento, no de su presencia en la oficina, es esencial para diseñar políticas que promuevan la igualdad. «El primer paso es darse cuenta de que son tendencias que todos tenemos», dice. «Si evalúas a la gente en función de su rendimiento y no tanto de quién está en la oficina y cuánto tiempo se queda, fomentarás un entorno más igualitario».
Mejorar la experiencia del empleado (EX)
El entorno laboral juega un papel crucial en el desarrollo de los empleados de forma profesional y personal. Un entorno laboral tóxico puede jugar en contra tanto de la salud del trabajador como de su productividad.
Por ello es que una de las tendencias empresariales para el 2024 es la mejora de la experiencia del empleado, o EX. Son varias las formas en las que se puede mejorar dicha experiencia, las cuales pueden variar en función de la empresa, sus recursos y su dirección. Algunos ejemplos son:
Programas de wellness o bienestar corporativo
Este tipo de programas buscan implementar actividades y acciones enfocadas en el bienestar del empleado. Desde practicar algún deporte o meditar hasta programas médicos que ayuden a que los empleados tengan una mejor salud física y mental, menos estrés, entre otras opciones.
Cultura organizacional
Una de las tendencias empresariales para el 2024 es el tener culturas organizacionales más flexibles, ágiles e innovadoras. Para propiciar que los empleados se sientan libres, creativos y sin ataduras, es importante que la cultura y el ADN de la organización acompañe este enfoque, tal como lo muestran artículos académicos sobre la innovación empresarial en la actualidad.
Tecnología y espacios de trabajo
La tecnología juega un papel importante en la experiencia de los trabajadores. Mediante herramientas tecnológicas y digitales, su trabajo puede volverse más simple y eficiente. Además de que las mismas oficinas contribuyen a la sensación de bienestar y de comodidad de los colaboradores.
Educación Digital
La educación a distancia y las plataformas de aprendizaje en línea seguirán expandiéndose, convirtiéndose en una gran oportunidad de negocio e inversión. La tecnología mejorará la accesibilidad a la educación y fomentará la capacitación continua.
Finalmente:
La realidad económica de 2024 se configurará en un balance entre tendencias que evolucionan de problemas antiguos y nuevos desafíos emergentes. Estos no son solo adaptaciones de problemáticas ya conocidas, sino que son el reflejo de un mundo en constante cambio, donde elementos como la tecnología, el marketing digital, recursos humanos, el medio ambiente o la geopolítica juegan roles cruciales.
por Alejandro Samayoa| Diciembre 30, 2023